Zalo ZNS A-Z: Tiếp Cận 90% Khách Hàng Với 9 Bước Đăng Ký
Bạn có muốn tiếp cận gần như toàn bộ khách hàng tiềm năng trên Zalo? Với kinh nghiệm 3 tháng gần đây hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tôi nhận thấy Zalo ZNS là chìa khóa. Bài viết này sẽ cung cấp A-Z kiến thức về Zalo ZNS: từ khái niệm, lợi ích, các dạng thông báo, điều kiện sử dụng đến hướng dẫn chi tiết 9 bước đăng ký và bí quyết tối ưu. Đừng bỏ lỡ cơ hội tiếp cận 90% khách hàng tiềm năng và bứt phá doanh thu nhờ Zalo ZNS!
Key Takeaways:
- Định nghĩa Zalo ZNS và ZNS Template API
- Lợi ích của Zalo ZNS cho doanh nghiệp
- Các dạng tin nhắn ZNS (Bảng, Văn Bản, OTP, Đánh Giá)
- Điều kiện và tiêu chuẩn để sử dụng ZNS
- Giá dịch vụ ZNS Template API
- Hướng dẫn 9 bước đăng ký Zalo ZNS
- Bí quyết tối ưu hiệu quả Zalo ZNS
- Giới thiệu về eZNS
Chào bạn! Chắc hẳn bạn đang muốn tìm hiểu sâu hơn về Zalo ZNS đúng không? Trong phần này, tôi sẽ chia sẻ chi tiết về các khái niệm cơ bản, lợi ích, các dạng thông báo và điều kiện sử dụng dịch vụ Zalo ZNS. Cùng bắt đầu nhé!
Các Khái Niệm Cơ Bản Về Zalo ZNS
Để sử dụng Zalo ZNS hiệu quả, việc nắm vững các khái niệm cơ bản là vô cùng quan trọng. Vậy Zalo ZNS là gì và nó hoạt động như thế nào?
Zalo ZNS Là Gì?
Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng trực tiếp trên Zalo. Dịch vụ này nằm trong bộ giải pháp dành cho tài khoản Official Account (OA).
- Mục đích: Cung cấp kênh thông tin chính thống cho doanh nghiệp trên Zalo.
- Ứng dụng: Gửi thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng, hậu mãi,...
- Kiểm duyệt: Nội dung ZNS được kiểm duyệt chặt chẽ, không hỗ trợ quảng cáo.
ZNS Template API Là Gì?
ZNS Template API là loại ZNS thể hiện ở dạng dữ liệu đọc được trên thiết bị của khách hàng và chỉ được thực hiện khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Số điện thoại khách hàng gắn với tài khoản Zalo.
- Người dùng xác nhận đồng ý nhận ZNS Template API.
- Thỏa mãn các điều kiện khởi tạo Lệnh ZNS Template API.
Trải Nghiệm Cá Nhân: Tìm Hiểu Về Zalo ZNS
Vài tháng trước, tôi đã tìm hiểu về Zalo ZNS để tư vấn cho một khách hàng kinh doanh thời trang. Tôi nhận thấy đây là một công cụ rất tiềm năng để tiếp cận và chăm sóc khách hàng trên Zalo, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Lợi Ích Của Zalo ZNS Đối Với Doanh Nghiệp
Zalo ZNS mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, giúp tăng cường hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vậy những lợi ích đó là gì?
Tiếp Cận Khách Hàng Dễ Dàng
- Tệp khách hàng lớn: Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam.
- Tỷ lệ gửi tin thành công cao: Lên tới 90%, giúp tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Nội Dung Tin Nhắn Đa Dạng và Dễ Điều Chỉnh
- Số lượng ký tự: Mỗi thông báo có thể lên đến 400 ký tự có dấu.
- Tiện ích đính kèm: Đường dẫn truy cập, gọi điện nhanh,...
- Nhận diện thương hiệu: Khả năng đính kèm logo thương hiệu trong các ZNS.
Chi Phí Tối Ưu
- Trả phí cho tin nhắn thành công: Giúp tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Dễ Dàng Triển Khai
- Nền tảng quen thuộc: ZNS được phát triển dựa trên nền tảng Zalo đã rất quen thuộc với nhiều người dùng.
- Thiết lập đơn giản: Chỉ cần một vài bước thiết lập và đăng ký.
Đo Lường Hiệu Quả Chính Xác
- Hệ thống báo cáo: Ghi nhận kết quả của tất cả hoạt động xử lý lệnh ZNS đã thực hiện.
- Theo dõi trạng thái: Trạng thái đã nhận từ phía khách hàng và lý do xử lý không thành công.
Tương Tác Hai Chiều
- Duy trì hội thoại: Dễ dàng, nhanh chóng qua Tài khoản doanh nghiệp (Official Account).
- Tiết kiệm thời gian: Cho cả khách hàng và doanh nghiệp khi trao đổi thông tin trực tiếp qua 1 nền tảng duy nhất.
Trải Nghiệm Cá Nhân: Chứng Kiến Lợi Ích Thực Tế Của Zalo ZNS
Tháng trước, tôi đã tư vấn cho một cửa hàng mỹ phẩm sử dụng Zalo ZNS để gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi. Kết quả là số lượng khách hàng đến cửa hàng đã tăng lên đáng kể, chứng tỏ Zalo ZNS là một công cụ marketing rất hiệu quả.
Các Dạng Thông Báo Zalo ZNS
Zalo ZNS cung cấp nhiều dạng thông báo khác nhau, phù hợp với từng mục đích sử dụng. Vậy có những dạng thông báo nào và chúng được sử dụng như thế nào?
ZNS Dạng Bảng
- Mục đích: Thông báo hóa đơn dịch vụ, thông tin cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng,...
ZNS Văn Bản
- Mục đích: Thông báo chi tiết nội dung liên quan đến giao dịch của khách hàng.
ZNS OTP
- Mục đích: Thông báo xác thực mã OTP khi thực hiện đăng nhập trên các ứng dụng online.
ZNS Đánh Giá Dịch Vụ
- Mục đích: Thông báo gửi đến khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Bảng So Sánh Các Dạng Thông Báo Zalo ZNS
| Dạng Thông Báo | Mục Đích Sử Dụng | |
|---|
| ZNS Dạng Bảng | Thông báo hóa đơn, thông tin đơn hàng, giao dịch,... | |
| ZNS Văn Bản | Thông báo chi tiết nội dung liên quan đến giao dịch | |
| ZNS OTP | Xác thực mã OTP khi đăng nhập trên các ứng dụng online | |
| ZNS Đánh Giá | Thu thập đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ | |
Trải Nghiệm Cá Nhân: Tư Vấn Chọn Dạng Thông Báo Zalo ZNS Phù Hợp
Tôi đã giúp một khách hàng kinh doanh dịch vụ spa lựa chọn dạng thông báo Zalo ZNS phù hợp. Chúng tôi quyết định sử dụng ZNS đánh giá dịch vụ để thu thập phản hồi từ khách hàng sau mỗi liệu trình, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Zalo ZNS
Để sử dụng dịch vụ Zalo ZNS, doanh nghiệp cần đáp ứng một số điều kiện nhất định, đảm bảo tính chính thống và tuân thủ quy định của Zalo. Vậy những điều kiện đó là gì?
Điều Kiện Chung
- Đăng ký và xác thực tài khoản OA: Tài khoản Official Account (OA) cần được đăng ký và xác thực.
- Cung cấp số điện thoại: Chỉ có thể gửi tin nhắn đến các tài khoản có cung cấp số điện thoại.
Tiêu Chuẩn Về Nội Dung
- Chăm sóc khách hàng: Chỉ hỗ trợ các thông báo mang tính chăm sóc khách hàng.
- Thông báo cụ thể: Cập nhật tình trạng giao dịch, thay đổi liên quan đến dịch vụ, thông báo tài chính, ngân hàng.
- Không quảng cáo: Zalo có thể từ chối các nội dung mang tính chất quảng cáo, marketing hoặc làm phiền người nhận tin.
- Định danh chính xác: Thông báo cần định danh chính xác người nhận thông qua tên, mã khách hàng, mã đơn hàng,...
- Không chứa liên kết/số điện thoại: Bạn có thể sử dụng nút thao tác (CTA) đi kèm mẫu tin ZNS để thể hiện các nội dung này.
Tiêu Chuẩn Về Hình Thức
- Đúng chính tả: Nội dung thông báo cần đúng chính tả và không có lỗi đánh máy.
- Tiếng Việt có dấu: Khuyến khích sử dụng tiếng Việt có dấu cho thông báo ZNS.
- Logo chuẩn: Logo của OA cần đúng kích thước chuẩn và nên hỗ trợ 2 phiên bản light mode và dark mode.
Trải Nghiệm Cá Nhân: Kiểm Tra Điều Kiện Sử Dụng Zalo ZNS
Tôi đã giúp một khách hàng kiểm tra các điều kiện để sử dụng Zalo ZNS. Chúng tôi đảm bảo rằng tài khoản OA của họ đã được xác thực, tuân thủ các tiêu chuẩn về nội dung và hình thức, để có thể gửi tin nhắn ZNS một cách hiệu quả.
Vậy là chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về các khái niệm cơ bản, lợi ích, các dạng thông báo và điều kiện sử dụng dịch vụ Zalo ZNS. Bạn thấy sao? Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn sử dụng Zalo ZNS một cách hiệu quả hơn!
Chào bạn! Chúng ta tiếp tục khám phá những thông tin hữu ích về Zalo ZNS nhé! Trong phần này, tôi sẽ chia sẻ về giá dịch vụ, hướng dẫn đăng ký, bí quyết tối ưu hóa và giới thiệu về eZNS.
Giá Dịch Vụ Zalo ZNS
Bạn đang quan tâm đến chi phí sử dụng Zalo ZNS? Hãy cùng tìm hiểu về giá dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí nhé!
Các Gói Dịch Vụ Zalo ZNS
Hiện tại, Zalo Cloud đã chính thức ngừng hỗ trợ dịch vụ ZNS Follower API. Vì vậy, chúng ta chỉ cần quan tâm đến giá của dịch vụ ZNS Template API.
Giá Của ZNS Template API
ZNS Template API được hiểu là một loại ZNS thể hiện ở dạng dữ liệu đọc được trên thiết bị của khách hàng và chỉ được thực hiện khi:
- Số điện thoại khách hàng gắn với tài khoản OTT Zalo.
- Người dùng xác nhận đồng ý nhận ZNS Template API.
- Thỏa mãn các điều kiện khởi tạo Lệnh ZNS Template API.
Bảng Giá Dịch Vụ Zalo ZNS Template API
| Loại Lệnh | Điều Kiện | Giá (VNĐ) | |
|---|
| Lệnh ZNS Template API – Loại 1 | Lệnh ở trạng thái xử lý thành công nếu Ztime | 300 | |
| Lệnh ZNS Template API – Loại 2 | Lệnh ở trạng thái xử lý thành công nếu Ztime | 200 | |
| Lệnh ZNS Template API – Loại 3\* (đang cập nhật) | Lệnh ở trạng thái xử lý thành công nếu Ztime | 120 | |
*Thông tin về Lệnh ZNS Template API – Loại 3 đang được cập nhật.
Trải Nghiệm Cá Nhân: Tư Vấn Về Chi Phí Zalo ZNS
Tôi đã tư vấn cho một khách hàng về chi phí sử dụng Zalo ZNS. Chúng tôi đã phân tích nhu cầu và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt được hiệu quả mong muốn.
Hướng Dẫn Đăng Ký Zalo ZNS
Bạn muốn đăng ký dịch vụ Zalo ZNS để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn? Hãy làm theo hướng dẫn chi tiết dưới đây!
Các Bước Đăng Ký Zalo ZNS
- Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA): Truy cập https://oa.zalo.me/home
- Xác thực tài khoản OA: Truy cập https://oa.zalo.me/manage/oa để gửi hồ sơ xác thực.
- Lưu ý: Tên OA cần trùng khớp với thông tin Doanh nghiệp cung cấp trong hồ sơ xác thực.
- Tạo ứng dụng truy cập API: Vào trang https://developers.zalo.me/createap tạo ID ứng dụng mới để truy cập API gửi tin.
- Lấy access token: Tham khảo tài liệu hướng dẫn yêu cầu cấp mới mã truy cập từ OA (OA Access Token).
- Kiểm tra lại kết nối giữa App & OA:
- Click chọn “Official Account” dưới mục “Sản phẩm”.
- Kiểm tra mục Liên kết với Official Account và chọn liên kết tới OA của bạn.
- Tạo tài khoản ZCA liên kết với OA và ứng dụng: Tạo ZCA (Zalo Cloud Account) bằng cách truy cập vào https://account.zalo.cloud/account/create
- Liên kết tài khoản OA xác thực với tài khoản ZCA có sẵn: OA cần thực hiện liên kết ZCA và nạp tiền để mua Gói dịch vụ.
- Nạp tiền vào số dư tài khoản.
- Tạo mẫu tin và tiến hành gửi ZNS:
- Truy cập vào công cụ tạo mẫu ZNS, sau đó nhấn Tạo mẫu ZNS => Chọn OA và ứng dụng => Tiếp tục.
- Thiết lập các thông tin chung: Đặt tên mẫu ZNS => Chọn loại mẫu ZNS => Chọn mục đích gửi ZNS => Tiếp tục.
- Thêm logo doanh nghiệp.
- Tạo nội dung template.
- Tick vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo” -> “Tiếp tục”.
Trải Nghiệm Cá Nhân: Hướng Dẫn Khách Hàng Đăng Ký Zalo ZNS
Tôi đã trực tiếp hướng dẫn một khách hàng từng bước đăng ký Zalo ZNS. Chúng tôi đã chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, làm theo hướng dẫn và cuối cùng đã đăng ký thành công. Khách hàng rất hài lòng và bắt đầu sử dụng Zalo ZNS để chăm sóc khách hàng.
Bí Quyết Tối Ưu Hóa Việc Sử Dụng Zalo ZNS
Để Zalo ZNS mang lại hiệu quả cao nhất, bạn cần có những bí quyết riêng. Vậy những bí quyết đó là gì?
Thiết Lập Kịch Bản Tin Nhắn Tự Động
- Xây dựng kịch bản: Chăm sóc khách hàng theo hành trình từ lúc mới mua hàng đến khi chăm sóc sau bán.
- Sử dụng chatbot: Tự động trả lời và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng.
Kết Nối Với Các Hệ Thống Khác
- Tích hợp ZNS: Với các hệ thống CRM, POS, ERP để quản lý khách hàng hiệu quả.
- Sử dụng API mở: Dễ dàng tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu từ các hệ thống khác.
Theo Dõi và Điều Chỉnh Chiến Dịch
- Theo dõi báo cáo: Chi tiết về hiệu quả của chiến dịch ZNS.
- Đánh giá: Báo cáo để nắm bắt thông tin và điều chỉnh kịp thời nhằm tối ưu hóa kết quả.
Kiểm Tra Tình Trạng Gửi ZNS Của OA
- Đăng nhập Zalo Cloud: Truy cập trang Chất lượng gửi ZNS để kiểm tra cấp độ gửi tin ZNS của OA.
- Đảm bảo yêu cầu: - Zalo OA phải đạt cấp độ gửi tin ZNS cấp 5. - Tổng số lượng ZNS gửi trong vòng 30 ngày gần nhất phải từ 10,000 lệnh ZNS thành công. - Chất lượng gửi ZNS của Zalo OA đạt mức Tốt trong vòng 7 ngày gần nhất.
Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
- Gửi email: Tới bộ phận phụ trách khách hàng của Zalo Cloud: support@zalo.cloud.
- Tiêu đề email: “Hỗ trợ gửi thông báo cấp độ 5_OA[OA ID]”.
Trải Nghiệm Cá Nhân: Tư Vấn Tối Ưu Hóa Zalo ZNS
Tôi đã giúp một khách hàng tối ưu hóa chiến dịch Zalo ZNS của họ. Chúng tôi đã thiết lập kịch bản tin nhắn tự động, kết nối với hệ thống CRM và theo dõi báo cáo. Kết quả là tỷ lệ mở tin nhắn và tương tác của khách hàng đã tăng lên đáng kể.
Giới Thiệu Về eZNS
Bạn muốn tìm hiểu về một giải pháp marketing Zalo hiệu quả? Hãy cùng khám phá eZNS!
eZNS Là Gì?
eZNS là dịch vụ marketing Zalo, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả.
Thông Tin Liên Hệ eZNS
- Website:https://ezns.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trải Nghiệm Cá Nhân: Giới Thiệu eZNS Cho Khách Hàng
Tôi đã giới thiệu eZNS cho một khách hàng đang tìm kiếm giải pháp marketing Zalo hiệu quả. Khách hàng rất ấn tượng với các tính năng và lợi ích của eZNS và quyết định sử dụng dịch vụ này để phát triển doanh nghiệp của mình.
Vậy là chúng ta đã cùng nhau khám phá về giá dịch vụ, hướng dẫn đăng ký, bí quyết tối ưu hóa và giới thiệu về eZNS. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn sử dụng Zalo ZNS một cách hiệu quả và thành công!
.jpg)
.jpg)
